Um chat para site é uma janela de conversa dentro do próprio site: o visitante escreve sem sair da página, e a empresa responde no mesmo painel em que atende o WhatsApp. O botão do WhatsApp leva o visitante para o aplicativo e funciona bem para quem já quer conversar por lá. Para a maioria das pequenas empresas, vale ter os dois, com as conversas chegando na mesma fila.
Quarta, 15h. Uma pessoa abre a página de um serviço no computador do trabalho, tem uma dúvida rápida sobre prazo e vê só o botão verde do WhatsApp. O WhatsApp dela está no celular, dentro da bolsa. Ela fecha a aba e pensa “depois eu vejo”.
O que o botão do WhatsApp faz
O botão do WhatsApp é um link de “clique para conversa”: ao tocar, o visitante abre uma conversa com o número da empresa, no aplicativo do celular ou no WhatsApp do computador. O link pode levar um texto pronto, que a pessoa manda com um toque.
O que ele faz bem:
- leva a conversa para onde o cliente já está acostumado a falar;
- a empresa fica com o número do cliente para continuar a conversa depois;
- no celular, abrir o WhatsApp é natural e rápido.
Onde ele para:
- o visitante sai do site, e a página que ele estava lendo fica para trás;
- no computador, depende de o WhatsApp estar instalado ou conectado ali;
- quem não quer passar o número ainda não clica;
- a mensagem chega sem dizer de que página veio, a não ser que o texto pronto diga.
Uma dica que vale para qualquer site: use um texto pronto diferente em cada página, por exemplo “Vim da página de entrega e tenho uma dúvida”. A equipe já sabe do que se trata antes de responder.
O que o chat do site faz
O chat do site é um balão no canto da página. O visitante escreve ali mesmo, sem sair do site e sem precisar do WhatsApp. Funciona no computador e no celular.
O que ele faz bem:
- responde a dúvida no momento em que ela aparece, na página em que ela apareceu;
- serve para quem não quer passar o número logo de cara;
- pode ficar no lugar do formulário de contato, que muitas vezes cai num e-mail que ninguém olha a tempo.
Onde ele para: se o visitante fecha a página, a empresa pode ficar sem como continuar a conversa. Por isso, peça na própria conversa um WhatsApp ou um e-mail para retorno, quando a resposta não sair na hora.
Muita gente prefere escrever. Numa pesquisa da Kantar encomendada pela Meta, feita em 2025 em 22 países, incluindo o Brasil, 73,3% disseram preferir mandar mensagem quando falam com uma empresa.
Quando ter os dois
O botão e o chat não competem. Cada um resolve uma situação:
| Situação | O que funciona melhor |
|---|---|
| visitante no celular que quer falar agora | botão do WhatsApp |
| visitante no computador, no meio do expediente | chat do site |
| dúvida rápida sobre a página: prazo, entrega, valor publicado | chat do site |
| conversa longa, com fotos e documentos | |
| quem ainda não quer passar o número | chat do site |
A regra que faz os dois darem certo: as conversas dos dois chegam na mesma fila, para a mesma equipe. Se o chat cai num painel separado, ele vira mais um canal que ninguém olha. Para juntar os canais numa fila só, veja vários atendentes no mesmo WhatsApp.
Uma mensagem para quem está numa página
O chat pode puxar a conversa: uma mensagem aparece para quem está numa página específica ou ficou nela alguns segundos. Usada com cuidado, ela ajuda quem está com dúvida e não sabe por onde começar.
Exemplos, para negócios diferentes:
- página de um serviço: “Quer saber se este tratamento serve para o seu caso? Pergunte aqui.”;
- página de entrega de uma loja: “Dúvida sobre prazo de entrega no seu bairro? Me diga o bairro que eu te respondo.”;
- página de matrícula de um curso: “Ainda tem vaga na turma da noite? Pergunte aqui.”.
Três cuidados:
- uma mensagem por página, e só nas páginas em que as pessoas costumam ter dúvida;
- espere alguns segundos antes de mostrar, para a pessoa ler um pouco;
- não prometa resposta imediata se não houver ninguém, nem agente de IA, para responder.
Quem responde o chat à noite
O site recebe visitas a qualquer hora. Escolha antes o que acontece fora do horário:
- mensagem de fora do horário: diz quando alguém vai responder e pede um contato para retorno;
- agente de IA: responde com o conteúdo que a empresa ensinou e passa para a equipe o que não souber, com o contexto da conversa;
- os dois juntos: o agente responde o que sabe, e o que precisa de gente espera a manhã, já com uma nota.
Um modelo de mensagem de fora do horário:
Oi! Nosso horário é de segunda a sexta, das 8h às 18h. Deixe a sua pergunta e um WhatsApp ou e-mail para retorno: amanhã cedo alguém da equipe responde.
Quando o chat pede um contato, diga para que ele serve. A LGPD dá a quem passa os dados o direito de saber, de forma clara, a finalidade do uso (art. 9º). Um link para a política de privacidade do site perto do chat ajuda. Isso não é orientação jurídica.
Como instalar
No ChatSIA, o chat do site está em todos os planos. Na maioria dos sites, a instalação não pede programador:
- No ChatSIA, crie o canal de chat do site e escolha as cores e o logo da empresa.
- Copie o código que o ChatSIA mostra.
- Cole o código no site, num campo que vale para todas as páginas. Muitos construtores de site têm esse campo nas configurações; no WordPress, costuma ser preciso um plugin para inserir código. Se o site foi feito por uma agência, mande o código para ela.
- Abra o site no celular e no computador, mande uma mensagem de teste e confira se ela chegou na fila.
- Defina o horário de atendimento do canal, com a mensagem de fora do horário, e quem responde.
As conversas do chat chegam na mesma fila do WhatsApp, do Instagram e do Facebook. A marca do ChatSIA aparece no balão; no Avançado (R$ 397 por mês), ela some. A campanha no chat do site, que mostra a mensagem para quem está numa página, também está em todos os planos.
O agente de IA responde o chat a qualquer hora, com o conteúdo e as regras que você ensinou. Ele está em todos os planos e gasta créditos de IA: 1.500 por mês no Essencial, 2.500 no Profissional e 4.000 no Avançado. Sem saldo, ele para, e as conversas continuam chegando para a equipe.
Cada chat de site conta como um canal do plano: 2 no Essencial (R$ 197 por mês), 4 no Profissional (R$ 297) e 8 no Avançado. Uma empresa com WhatsApp, Instagram, Facebook e chat do site usa 4 canais. Canal extra custa R$ 49 por mês (R$ 490 no anual), até 2 no Essencial e até 4 no Profissional, sem limite no Avançado.
No teste de 7 dias, que é do Profissional e não pede cartão, dá para pôr o chat no site, ligar o agente e ver as conversas chegando na mesma fila. Para o Direct do Instagram, que tem regras próprias da Meta, veja como responder o Direct da empresa. Se tiver alguma dúvida antes, escreva pelo contato.
Perguntas frequentes
Chat no site ou botão do WhatsApp: qual traz mais clientes?
Depende de quem visita o seu site. No celular, o botão do WhatsApp é natural; no computador, o chat responde sem o visitante sair da página. Com os dois na mesma fila, você atende os dois públicos e compara pelo número de conversas de cada um.
O chat do site funciona no celular?
Sim. O balão aparece no site aberto no celular, e o visitante escreve ali mesmo, sem instalar nada.
Preciso de programador para instalar o chat?
Na maioria dos sites, não. Basta colar o código num campo que vale para todas as páginas, que muitos construtores de site têm nas configurações; no WordPress, costuma ser por um plugin para inserir código. Se o site foi feito por uma agência, mande o código para ela colar.
Quem responde o chat quando a equipe não está?
Uma mensagem automática de fora do horário, um agente de IA ou os dois. No ChatSIA, o agente de IA responde com o conteúdo que a empresa ensinou e passa para a equipe o que não souber, gastando créditos de IA.
O chat do site conta como um canal no ChatSIA?
Sim. Cada chat de site conta como um canal do plano, como cada número de WhatsApp, perfil do Instagram, página do Facebook ou e-mail.
Fontes
- Central de Ajuda do WhatsApp, “Como usar o recurso clique para conversa”: faq.whatsapp.com. Consultado em 22/10/2026.
- WhatsApp Business, “O estado das mensagens comerciais”, pesquisa da Kantar encomendada pela Meta (abril a setembro de 2025, 11.056 adultos em 22 países, incluindo o Brasil): whatsappbusiness.com. Consultado em 22/10/2026.
- Lei 13.709/2018, a LGPD, art. 9º: planalto.gov.br. Consultada em 22/10/2026.
Conferido em 22/10/2026.
