Condições dos planos do ChatSIA

Estas Condições valem para o teste grátis e para os planos Essencial, Profissional e Avançado do ChatSIA, assinados pela própria empresa na tela de Cobrança do ChatSIA, em que ela opera o ChatSIA sozinha. Elas explicam o teste grátis, os preços, o pagamento, a renovação, a troca de plano, os créditos de IA, o cancelamento e a desistência.

Nesses planos, estas Condições valem por cima dos itens 5.1, 5.2 e 11.1 dos Termos de Uso. Os itens 5.3 (tributos) e 5.4 (aviso de 30 dias antes de reajuste) dos Termos de Uso continuam valendo. No resto, valem os Termos de Uso e a Política de Privacidade.

Resumo

• Teste grátis (seção 3): só no Profissional, 7 dias, 300 AI Actions, sem cartão. No fim do teste nada é cobrado, e a Conta fica suspensa até você assinar. Se você assinar antes do fim, os dias de teste que faltam não são somados.
• Preço (seção 4): Essencial R$ 197, Profissional R$ 297 e Avançado R$ 397 por mês, ou R$ 1.970, R$ 2.970 e R$ 3.970 por ano (2 meses grátis). Canal extra: R$ 49 por mês ou R$ 490 por ano, cobrado pelo valor cheio do período na hora da compra, mesmo no meio do período (item 7.1).
• Pagamento (seções 4 e 5): a assinatura é paga só no cartão de crédito. Ela renova sozinha no mesmo cartão, todo mês ou todo ano.
• Sem permanência mínima (itens 4.3 e 8.1): você cancela na tela de Cobrança e usa até o fim do período pago. Com o pagamento vencido, o cancelamento vale em seguida e não pode ser desfeito (item 8.1).
• Desistência (item 8.4): em até 7 dias depois do primeiro pagamento de cada assinatura, pela tela de Cobrança ou por e-mail, com devolução de tudo o que você pagou nesse prazo.
• AI Actions, os créditos de IA (seção 6): a cota do plano entra todo mês e não acumula. Sem saldo, o agente de IA para de responder.
• Pacotes de AI Actions (item 7.3): valem 90 ou 180 dias, contados da confirmação do pagamento.
• Pagamento vencido (seção 9): 7 dias de carência, sem cota nova de IA. Depois a Conta é suspensa, sem apagar os dados. Com a Conta suspensa, a cobrança de cada ciclo continua no seu cartão até a SIA encerrar a assinatura, em até 2 dias úteis depois do seu pedido de cancelamento por e-mail. O que cair depois do pedido, a SIA devolve sem você pedir. Não assine um plano novo antes disso (item 9.4).
• Fora do plano (item 11.1): as mensagens que a Meta cobra no WhatsApp oficial vão no cartão da sua conta do WhatsApp Business.

1. ChatSIA e estas Condições

1.1 Quem somos. O ChatSIA é a plataforma de atendimento e vendas por chat da SIA - Serviços IA e Automações Ltda. ("SIA"), CNPJ 32.801.368/0001-45, com sede na Servidão Laje de Pedra, 171, Itacorubi, Florianópolis/SC, CEP 88034-605. O ChatSIA é marca e produto da SIA e funciona em app.servicosia.com.br.

1.2 Palavras usadas aqui.

• Você ou Cliente: a empresa ou pessoa que cria a Conta e assina um plano.
• Conta: o espaço da sua empresa no ChatSIA, com canais, conversas, contatos e configurações.
• Administrador: o usuário da Conta com perfil de administrador. Só ele usa a tela de Cobrança.
• Atendente: o usuário que você convida para trabalhar na Conta.
• Canal: cada caixa de entrada criada na Conta, conectada ou não, inclusive a de integração por API. Por exemplo, um número de WhatsApp, um Instagram, um e-mail ou o chat do site.
• Plano: Essencial, Profissional ou Avançado.
• Período pago: o mês ou o ano coberto pelo último pagamento confirmado.
• AI Action: a unidade dos créditos de IA (seção 6).
• Asaas: a empresa de pagamentos que processa as cobranças do ChatSIA.
• Cliente final: a pessoa que conversa com a sua empresa pelos seus canais.

1.3 O que estas Condições cobrem. Só os planos Essencial, Profissional e Avançado, em que a sua empresa opera o ChatSIA sozinha. Pela tela de Cobrança só podem ser assinados esses três planos. Os planos com a SIA (SIA Atende, SIA Converte e SIA Escala) não entram aqui. Eles são privados: não aparecem no cadastro nem na tela de Cobrança e não são assinados no cartão pelo próprio cliente. São contratados à parte, depois de um diagnóstico, por proposta e contrato próprios, com permanência mínima de 12 meses, e a SIA liga o plano contratado na Conta.

1.4 Preço por conta. A cobrança é por Conta, nunca por atendente.

2. Cadastro e Administradores

2.1 Cadastro. Você cria a Conta na página de cadastro do ChatSIA (app.servicosia.com.br/app/auth/signup), com e-mail e senha ou com a sua conta Google ("Entrar com o Google"). Ao criar a conta, a página avisa que você concorda com os Termos de Uso e a Política de Privacidade, com um link para cada texto. Ao assinar um plano pela tela de Cobrança, você concorda com estas Condições.

2.2 Proteção contra robôs. Antes de "Criar conta", a página pede para marcar "Sou humano" (hCaptcha).

2.3 Administradores e atendentes. Só os Administradores usam a cobrança: assinar, trocar de plano, contratar canal extra, comprar pacote de AI Actions, cancelar e desistir pela tela. Você escolhe quem é Administrador.

3. Teste Grátis

3.1 Só no Profissional. Só o plano Profissional tem teste grátis: 7 dias, com 300 AI Actions. Essencial e Avançado não têm teste.

3.2 Sem cartão. O teste não pede cartão.

3.3 Um teste por Conta. Depois que o teste termina, a mesma Conta não consegue outro. A tela mostra: "O teste grátis deste plano não está disponível para esta conta."

3.4 Créditos do teste. As 300 AI Actions do teste valem só durante o teste. Elas vencem junto com ele e não passam para o plano pago.

3.5 Avisos. Os Administradores recebem e-mail quando faltam 7, 3 e 1 dia para o fim do teste. O e-mail pede para escolher um plano e diz que os dados são mantidos.

3.6 Assinar durante o teste. Você pode assinar antes do fim do teste. O teste termina quando o pagamento é confirmado, e o período pago começa nessa data. Os dias de teste que sobravam não são somados ao período pago.

3.7 Extensão. A SIA pode estender o teste de uma Conta.

3.8 Fim do teste sem assinatura. Terminado o teste, a rotina automática da plataforma suspende a Conta e zera o saldo de IA do teste. Nada é cobrado. Os dados da Conta são mantidos. O Administrador continua vendo a página de Cobrança e pode assinar qualquer um dos três planos quando quiser. Quando o pagamento é confirmado, a Conta volta a funcionar sozinha.

4. Planos, Preços e Pagamento

4.1 Preços, em reais:

O anual equivale a 2 meses grátis. O valor cobrado no cartão é o da tabela, sem acréscimo na hora de pagar.

4.2 O que cada plano inclui:

Os três planos têm até 20 atendentes (item 7.2). Os recursos de cada plano aparecem na tela de assinatura.

4.3 Sem permanência mínima. Os planos destas Condições não têm fidelidade.

4.4 Moeda. A cobrança é em real. Os três planos são vendidos só pelo Asaas, que só opera em real.

4.5 Forma de pagamento da assinatura. A assinatura, mensal ou anual, é paga só no cartão de crédito, numa página de pagamento do Asaas (checkout), com cobrança recorrente. Boleto não está disponível.

4.6 Link de pagamento. O link da página de pagamento vale 2 horas. Se vencer, você gera outro ou desiste. Até o pagamento ser confirmado, a Conta fica como estava.

4.7 Histórico. O Administrador vê os últimos 50 pagamentos na tela de Cobrança. Cobranças agendadas e páginas de pagamento abandonadas não aparecem como dívida.

4.8 Custos fora do plano. As mensagens que a Meta cobra no WhatsApp oficial são cobradas pela Meta, direto no cartão da sua conta do WhatsApp Business. Ver item 11.1.

5. Renovação e Troca de Plano

5.1 Renovação automática. A assinatura renova sozinha. O Asaas cobra o mesmo cartão a cada ciclo, mensal ou anual. Cada pagamento confirmado abre o período seguinte.

5.2 Valor de cada ciclo. É o preço do plano mais cada canal extra pelo preço cheio, no mesmo ciclo (mensal ou anual).

5.3 Subir de plano. Conta como subida: ir para um plano de valor maior, ou passar do mensal para o anual. Você paga a diferença na hora, e o novo plano vale quando o pagamento é confirmado.

• No mesmo ciclo: a diferença é o valor novo menos o valor atual, proporcional aos dias que faltam no período.
• Do mensal para o anual: você paga o valor anual menos a parte não usada do mês. O período anual começa no dia do pagamento.
• Como é cobrada: só no cartão de crédito. Diferença zero é aplicada sem cobrança.
• Créditos de IA, na subida no mesmo ciclo: entra só a diferença da cota mensal entre os dois planos, sem zerar o que você já usou, por até 1 mês ou até o fim do período pago, se ele terminar antes.
• Créditos de IA, do mensal para o anual: o que sobrou da cota do mês é encerrado e entra a cota cheia do plano anual, que renova todo mês a partir do dia do pagamento.

5.4 Mudanças no plano feitas pela SIA. A SIA pode melhorar um plano. Na melhoria, os limites novos de canais, atendentes e documentos valem na hora para quem já assina; os recursos novos entram na próxima renovação paga ou quando a SIA os liga nas Contas que já assinam; uma cota maior de AI Actions vale a partir da próxima cota mensal. A SIA não piora o plano de quem já assina: não reduz canais, atendentes, documentos nem a cota de AI Actions, e não tira recursos do plano. Um plano com menos vale só para quem assinar depois.

6. Créditos de IA (AI Actions)

6.1 O que gasta. Gastam AI Actions: cada resposta do agente de IA, a transcrição de áudio, a transcrição de chamada e cada uso dos outros recursos de IA do painel. Mensagem escrita pela sua equipe, sem IA, não gasta.

6.2 Quanto gasta. Cada uso gasta no mínimo 1 AI Action. O número depende do custo real da IA naquela execução. No modelo padrão dos planos, uma resposta comum gasta cerca de 1. Num modelo mais avançado, cerca de 3. Respostas longas, ou que usam ferramentas, gastam mais. Você vê só o número de AI Actions.

6.3 Cota por mês: Essencial 1.500 · Profissional 2.500 · Avançado 4.000 AI Actions.

6.4 Renovação da cota. No plano mensal, a cota nova entra quando o pagamento do mês é confirmado e vale até o próximo vencimento. Sem pagamento confirmado, a cota do mês seguinte não entra. No plano anual, a cota entra todo mês, no mesmo dia do mês em que o período começou. A cota não acumula: quando a nova entra, a anterior é encerrada.

6.5 Ordem de uso. Primeiro a cota do mês. Depois, créditos dados pela SIA. Por último, os pacotes, começando pelo que vence primeiro.

6.6 Saldo zerado. Quando o saldo acaba, o agente de IA para de responder e a transcrição para. As conversas continuam chegando para a sua equipe. Um pacote extra (item 7.3) libera o agente de novo; sem pacote, ele volta quando entrar a próxima cota do plano.

6.7 Onde ver o saldo. Na tela de Cobrança do ChatSIA, com o que já foi usado no mês.

7. Canal Extra, Atendentes e Pacotes

7.1 Canal extra. R$ 49 por mês ou R$ 490 por ano, no mesmo ciclo da assinatura. Máximo: 2 no Essencial, 4 no Profissional e sem limite no Avançado. O sistema recusa quantidade acima do máximo.

• Aumentar: contratado no meio do período, o valor cheio do período é cobrado na hora, qualquer que seja o tempo que falta: R$ 49 no plano mensal e R$ 490 no plano anual. O canal entra quando o pagamento é confirmado. Na renovação, ele entra junto com o plano (item 5.2).
• Reduzir: vale no fim do período pago. A tela só aceita a redução quando o total de canais da Conta cabe no novo limite; se houver mais, ela pede para excluir canais antes. Excluir um canal apaga as conversas e as mensagens dele.

7.2 Atendentes. Não há atendente extra à venda. Os três planos têm até 20 atendentes. Se a sua Conta precisar de mais, a SIA pode subir o limite sem cobrar por atendente.

7.3 Pacotes de AI Actions, comprados na tela de Cobrança:

8. Cancelamento e Desistência

8.1 Cancelar quando quiser. O Administrador cancela pela tela de Cobrança, a qualquer momento. O cancelamento vale no fim do período pago. Até lá, a Conta funciona normalmente. Se o pagamento estiver vencido (seção 9), o cancelamento pela tela vale em seguida, na rotina automática da plataforma: a Conta é suspensa, os dias de carência que faltavam acabam e o cancelamento não pode ser desfeito. Se a cobrança vencida for paga depois disso, a SIA devolve o valor (item 8.3). Com a Conta suspensa por falta de pagamento, o cancelamento é pedido por e-mail (item 9.4).

8.2 Desistir do cancelamento. Até o fim do período pago, o Administrador pode desfazer o cancelamento, fora o caso do pagamento vencido (item 8.1).

8.3 O que acontece no fim do período. Uma rotina automática da plataforma encerra a assinatura no Asaas e no ChatSIA, zera a cota de IA do plano e suspende a Conta. A Conta e os dados não são apagados nesse momento. Para exportar ou apagar a Conta e os dados, escreva para [email protected] (veja a Política de Privacidade). Depois do cancelamento, a SIA não faz novas cobranças. Se alguma cobrança cair depois do cancelamento, a SIA devolve o valor inteiro, sem você precisar pedir, em até 5 dias úteis depois que a cobrança cair.

8.4 Desistência em 7 dias. Você pode desistir da assinatura em até 7 dias, contados da confirmação do primeiro pagamento de cada assinatura, e recebe de volta tudo o que pagou nesse prazo: o primeiro pagamento, a diferença de subida de plano, o canal extra e os pacotes de AI Actions. A regra é a mesma no plano mensal e no anual. Você escolhe o caminho:

• Pela tela de Cobrança: o Administrador usa o botão de desistência, que encerra a assinatura e devolve o primeiro pagamento. Se você pagou mais alguma coisa nesse prazo, ou se o botão não aparecer, use o e-mail.
• Por e-mail: escreva para [email protected], de preferência do e-mail de um Administrador da Conta, pedindo a desistência ou, se já usou o botão, a devolução do resto. O efeito é o mesmo. Vale a data em que você enviou o e-mail. Você recebe na hora uma resposta automática confirmando que o pedido chegou. Até o dia útil seguinte, a SIA pede ao Asaas o estorno de cada pagamento e avisa você por e-mail. Se o pedido vier de outro endereço, a SIA confirma com um Administrador da Conta antes de seguir.

Ao desistir, a assinatura termina e a Conta é suspensa, sem apagar os dados. Este item não tira nenhum direito que a lei dê a você como consumidor.

9. Pagamento Vencido

9.1 Cobrança não paga. Se a cobrança vencer sem pagamento ou o cartão for recusado, a assinatura passa a ter pagamento vencido. A carência começa a contar quando o Asaas avisa o ChatSIA.

9.2 Carência de 7 dias. Você tem 7 dias de carência para pagar, sem cota nova de IA até o pagamento ser confirmado. Sem pagamento, a Conta é suspensa, sem apagar os dados.

9.3 Como reativar. Pague a cobrança em aberto pelo link do Asaas na tela de Cobrança. Com o pagamento confirmado, a Conta volta sozinha e uma nova cota de IA começa.

9.4 Cancelar com a Conta suspensa. Com a Conta suspensa por falta de pagamento, a assinatura continua aberta: o Asaas continua gerando a cobrança de cada ciclo no seu cartão, e se uma cobrança for paga, a Conta volta sozinha, mesmo sem pedido seu. Para cancelar, escreva do e-mail de um Administrador da Conta para [email protected] a qualquer momento. Se o pedido vier de outro endereço, a SIA confirma com um Administrador da Conta antes de encerrar. A SIA encerra a assinatura no Asaas em até 2 dias úteis depois do seu pedido. Depois disso, não há nova cobrança no seu cartão. Você recebe a confirmação por e-mail. Se alguma cobrança cair depois do seu pedido de cancelamento, mesmo antes de a SIA encerrar a assinatura, a SIA devolve o valor inteiro, sem você precisar pedir, em até 5 dias úteis depois que a cobrança cair.

Com a Conta suspensa, não assine um plano novo pela tela de Cobrança enquanto a assinatura antiga não for encerrada: as duas podem ser cobradas no seu cartão. Se isso acontecer, a SIA encerra a assinatura antiga e devolve, sem você precisar pedir, o que ela cobrou a partir da data da nova. Para voltar, pague a cobrança em aberto (item 9.3). Se você pediu o cancelamento, depois que a SIA encerrar a assinatura antiga no Asaas, você também pode assinar de novo pela tela de Cobrança.

10. Uso dos Planos

10.1 Sem cota de mensagens. Os planos não têm limite de mensagens nem de conversas. Os limites de cada plano são canais, atendentes, AI Actions e documentos da base do agente (item 4.2).

10.2 Limites técnicos, iguais para todas as Contas: arquivo enviado à mão até 40 MB; até 200 mensagens por minuto em cada conversa.

11. Meta, WhatsApp e Pagamentos

11.1 WhatsApp, Instagram e Messenger. São serviços da Meta, com termos e políticas próprios. As mensagens que a Meta cobra no WhatsApp oficial vão direto no cartão da sua conta do WhatsApp Business, fora do plano.

11.2 Pagamentos. As cobranças são processadas pelo Asaas, com termos próprios.

12. Agente de IA

12.1 Quem opera. Nestes planos, quem opera o ChatSIA e o agente de IA é a sua empresa. A SIA não monta o seu agente, não acompanha as suas conversas e não atende os seus clientes finais.

12.2 O que o agente faz. O agente responde com o conteúdo e as regras que você colocou. Quando você configura a transferência, ele passa para a sua equipe, com o contexto da conversa, o que não souber responder.

12.3 Ferramentas. Quando a sua Conta tem ferramentas ligadas ao agente, ele age na sua Conta e nos sistemas ligados a elas, do jeito que você configurou.

12.4 O agente pode errar. Confira as instruções e a base do agente e acompanhe as conversas.

13. Contato

13.1 Como falar com a SIA. Por e-mail, em [email protected], ou pelo WhatsApp (48) 92003-1728. No WhatsApp, quem responde é o agente de IA da SIA. Os e-mails são respondidos pelo time da SIA, de segunda a sexta, das 9h às 17h, horário de São Paulo. Todo e-mail recebe na hora uma resposta automática confirmando o recebimento. A desistência por e-mail (item 8.4) e o cancelamento com a Conta suspensa (item 9.4) são pedidos em [email protected].

13.2 Prazo de resposta. Pedidos sobre cobrança, cancelamento, suspensão e reclamações são respondidos em até 5 dias corridos.

13.3 Versão destas Condições. A versão destas Condições que valia na sua assinatura é enviada por e-mail a pedido.

• SIA - Serviços IA e Automações Ltda. · CNPJ 32.801.368/0001-45 · Servidão Laje de Pedra, 171, Itacorubi, Florianópolis/SC, CEP 88034-605, Brasil
• E-mail: [email protected]

Última atualização: 2 de outubro de 2026.