Para conseguir a API oficial do WhatsApp, a empresa precisa de cinco coisas: uma conta no Gerenciador de Negócios da Meta, que a Meta hoje chama de portfólio empresarial; uma conta do WhatsApp Business ligada a ela; um número que receba SMS ou ligação; um nome de exibição dentro das regras da Meta; e uma forma de pagamento. Quem não programa faz a conexão pela tela de um sistema de atendimento. A verificação da empresa não é exigida para começar, mas é o caminho mais direto para limites maiores.
As travas costumam estar nos detalhes: o site com um nome diferente do registro, o número que ainda está no app do celular, o nome de exibição que não bate com a marca, o cartão que ninguém cadastrou. Abaixo, a ordem que evita retrabalho e o que fazer em cada trava.
Antes de começar: o que separar?
Junte isto antes de abrir qualquer tela:
- os dados da empresa exatamente como estão no registro: nome jurídico, endereço e telefone;
- o site da empresa no ar, com cadeado (HTTPS), com o nome da empresa;
- um e-mail no domínio do site, como [email protected], ou o telefone da empresa, para receber o código de confirmação;
- uma pessoa da empresa com acesso de administrador ao Gerenciador de Negócios;
- o número que vai virar o WhatsApp oficial e o aparelho ou a linha que recebe SMS ou ligação nesse número;
- o cartão da empresa, para a forma de pagamento da conta do WhatsApp Business.
Passo 1: como fazer a verificação da empresa?
O WhatsApp oficial fica dentro de uma conta no Gerenciador de Negócios da Meta. Se a empresa já anuncia no Facebook ou no Instagram, essa conta provavelmente existe. Use a mesma, com alguém da empresa como administrador, e não a conta pessoal de um fornecedor.
A verificação da empresa confirma para a Meta que o negócio existe. Pela Central de Ajuda da Meta, você informa o nome jurídico, o endereço, o telefone e o site, que precisam coincidir com os dados da empresa registrada. Se a Meta não encontrar a correspondência, pode pedir documentos oficiais. Depois, você confirma o vínculo com um código enviado por e-mail, telefone, SMS ou WhatsApp, ou pela verificação do domínio do site. Só um administrador do portfólio conclui o processo.
A verificação não é exigida para começar a usar a API. Sem ela, a empresa fica nos limites iniciais da Meta: mensagens fora da janela de atendimento para até 250 pessoas diferentes em 24 horas, até 2 números registrados e até 250 modelos de mensagem por conta do WhatsApp.
O que costuma travar: o nome no site diferente do nome jurídico, o site fora do ar ou sem HTTPS (a Meta cita os dois entre os motivos de recusa), o endereço desatualizado no registro e o e-mail que não é do domínio da empresa. Corrija antes de enviar, para não ter de refazer o pedido.
Passo 2: qual número usar, um novo ou o que já está no celular?
Pela documentação da Meta, o número precisa ser da empresa, ter código do país e de área (número curto não serve) e receber SMS ou ligação de voz. Número fixo pode servir, desde que receba a ligação com o código. Na tela de cadastro da Meta, você digita o número e escolhe receber o código por mensagem de texto ou por ligação.
Se o número já está no WhatsApp, há dois caminhos:
- usar só na API: a conta desse número no WhatsApp precisa ser apagada antes do registro, e ele sai do app;
- usar no app e na API ao mesmo tempo: a Meta chama isso de coexistência, feita por meio de parceiros, com limitações no app que explicamos em App do WhatsApp Business ou API oficial.
Um cuidado que evita dor de cabeça: o número oficial deve ficar com a empresa, num chip ou linha dela, e não no celular pessoal de um funcionário. Se a pessoa sair, o número fica.
Passo 3: que nome de exibição a Meta aprova?
O nome de exibição aparece no perfil do número. No topo da conversa e na lista de conversas do cliente, ele só aparece depois de aprovado pela Meta. Pela documentação, essa análise acontece quando o número sobe de limite de envio, por exemplo depois da verificação da empresa, e cada troca de nome passa por nova análise.
Na documentação, a Meta lista os motivos de reprovação:
- o nome traz o nome de uma pessoa ou de um funcionário;
- o nome traz o nome de outra empresa, sem relação com a sua;
- o formato não é aceito;
- o nome não condiz com a marca da empresa.
Na prática, use o nome da marca como ele aparece no site, na fachada e no Instagram. Um nome como “Dra. Mariana Costa” pode cair no primeiro motivo; o nome de uma rede que não é a sua cai no segundo.
Se o nome for reprovado, corrija e mande de novo, ou peça revisão pelo suporte da Meta. A Meta permite trocar o nome até 10 vezes a cada 30 dias.
Passo 4: onde cadastrar a forma de pagamento?
Antes de mandar mensagens, a conta do WhatsApp Business precisa de uma forma de pagamento. A Meta cobra por mensagem entregue, conforme a categoria e o país do cliente, e desde 1º de outubro de 2026 cobra também as respostas dentro da janela de 24 horas, depois das 1.000 primeiras do mês em cada número. Pela documentação de preços, sem forma de pagamento, a Meta entrega as respostas só até acabar essa faixa grátis; passado isso, deixa de entregá-las.
No Gerenciador de Negócios da Meta, abra a conta do WhatsApp Business e confira se há um cartão ativo. Os preços por categoria e por país estão na página de preços da Meta, e o que mudou em outubro está em A Meta passou a cobrar as respostas no WhatsApp oficial.
Passo 5: quanto dá para enviar no começo?
O limite de envio conta quantas pessoas diferentes a empresa pode alcançar fora da janela de 24 horas, num período móvel de 24 horas. Responder quem escreveu, dentro da janela, não entra nessa conta.
Pela documentação da Meta:
- todo portfólio novo começa com 250 pessoas;
- o nível seguinte, 2.000, vem com a verificação da empresa ou depois de 2.000 mensagens entregues fora da janela, para números diferentes, em 30 dias, com modelos de boa qualidade; nos dois casos, a Meta ainda analisa a qualidade das mensagens antes de liberar;
- depois, o limite sobe sozinho para 10.000, 100.000 e sem limite, se a qualidade continuar alta e a empresa usar pelo menos metade do limite atual nos últimos 7 dias;
- o limite vale para o portfólio inteiro, somando todos os números dele.
A qualidade cai quando as pessoas bloqueiam ou denunciam o número. Por isso, mande modelos só para quem deu o número e aceitou receber mensagens da sua empresa, como a Meta exige.
Passo 6: quais modelos de mensagem preparar?
Fora da janela de 24 horas, só sai mensagem com modelo aprovado pela Meta. Mande para aprovação, logo no começo, os modelos de que você vai precisar na primeira semana: confirmação de horário, lembrete e retomada de orçamento. Como escrever cada um e escolher a categoria certa está em Modelo de mensagem do WhatsApp.
Como conectar no ChatSIA?
No ChatSIA, o WhatsApp oficial é conectado pela própria tela, em todos os planos, com a conta no Gerenciador de Negócios da Meta e um nome de exibição dentro das regras da Meta. Com o número conectado, ele entra na mesma fila do Instagram, do Facebook e do chat do site, e os modelos de mensagem são criados e acompanhados até a aprovação sem sair do ChatSIA. As mensagens que a Meta cobra vão no cartão da conta do WhatsApp Business, fora da mensalidade.
O teste de 7 dias é do Profissional e não pede cartão. Se preferir não fazer sozinho, a conexão do WhatsApp oficial entra na implantação dos planos com a SIA.
Perguntas frequentes
Preciso verificar a empresa para começar a usar a API?
Não. A Meta deixa começar sem a verificação, mas o portfólio fica nos limites iniciais, como mensagens fora da janela para até 250 pessoas diferentes em 24 horas. A verificação é um dos caminhos para o nível seguinte, de 2.000.
Quanto tempo a Meta leva para aprovar?
A documentação que consultamos não traz prazo fixo para a verificação da empresa nem para o nome de exibição. Separe os dados antes e acompanhe os avisos no Gerenciador de Negócios.
Posso usar um número fixo no WhatsApp oficial?
Pode, se ele receber a ligação de voz com o código de verificação. O número precisa ter código do país e de área.
Por que o nome de exibição foi reprovado?
Os motivos que a Meta lista são: nome de pessoa ou de funcionário, nome de outra empresa sem relação com a sua, formato não aceito ou nome que não condiz com a marca. Corrija o nome e mande de novo.
Dá para conectar o número que já uso no app do celular?
Pela Meta, sim: apagando a conta do app e registrando o número na API, ou mantendo os dois pela coexistência, com limitações. Antes, confirme com o sistema qual caminho ele usa. No ChatSIA, fale com a SIA antes de conectar um número que está no app.
Fontes
- Meta, Central de Ajuda para Empresas, “Como verificar sua empresa no Meta Business Suite”: facebook.com. Consultada em 22/10/2026.
- Meta, Central de Ajuda para Empresas, “Sobre a verificação da empresa”: facebook.com. Consultada em 22/10/2026.
- Meta para desenvolvedores, verificação da empresa, com a regra de que só um administrador conclui o processo: developers.facebook.com. Consultada em 22/10/2026.
- Meta, números de telefone da plataforma, com os requisitos do número: developers.facebook.com. Consultada em 22/10/2026.
- Meta, telas do cadastro da plataforma, com o código por mensagem de texto ou ligação: developers.facebook.com. Consultada em 22/10/2026.
- Meta, nomes de exibição, com o momento da análise e o limite de trocas: developers.facebook.com. Consultada em 22/10/2026.
- Meta, aviso de mudança de nome de exibição, com os motivos de reprovação: developers.facebook.com. Consultada em 22/10/2026.
- Meta, contas do WhatsApp, com o limite de modelos sem verificação: developers.facebook.com. Consultada em 22/10/2026.
- Meta, limites de envio: developers.facebook.com. Consultada em 22/10/2026.
- Meta, preços da plataforma, com a regra da forma de pagamento e a faixa grátis de 1.000 mensagens de serviço por mês em cada número: developers.facebook.com. Consultada em 22/10/2026.
Conferido em 22/10/2026.
