Disparo em massa no WhatsApp sem perder o número.

Disparo em massa no WhatsApp sem perder o número se faz pela API oficial, com três condições: mandar só para quem aceitou receber mensagens da sua empresa, usar um modelo de marketing aprovado pela Meta e respeitar o limite de envio da conta, que começa baixo e cresce com a qualidade das mensagens. A lista de transmissão do aplicativo só chega a quem salvou o seu número, e programas não oficiais que prometem disparo sem limite usam o WhatsApp de um jeito que os termos de uso proíbem.

Lista de transmissão, programa não oficial ou API oficial: qual a diferença?

Lista de transmissão do aplicativo. No WhatsApp Business do celular, a lista de transmissão manda a mesma mensagem para vários contatos, cada um recebendo em particular. Segundo a Central de Ajuda do WhatsApp, só recebe quem salvou o seu número na agenda, cada lista tem até 256 contatos e, em alguns países, o WhatsApp começou a liberar aos poucos um limite mensal de transmissões. Serve para uma base pequena, que já conhece a empresa.

Programa não oficial. São ferramentas que ligam o número do celular a um programa de envio, fora da API da Meta, prometendo mandar para milhares de contatos. Os Termos de Serviço do WhatsApp, na parte de uso aceitável, proíbem "enviar comunicações ilícitas ou não permitidas, como mensagens em massa, mensagens automáticas, ligações automáticas e afins". O risco é perder o número, e com ele as conversas e os contatos que chegavam por ali.

API oficial do WhatsApp. É o caminho da Meta para empresas mandarem mensagens em volume, com aceite do contato, modelo aprovado, limite de envio e cobrança por mensagem entregue.

Quem pode receber a campanha?

Só quem aceitou receber mensagens da sua empresa. A regra da Meta para o aceite, descrita na página Get opt-in for WhatsApp, pede três coisas:

• deixar claro que a pessoa está aceitando receber mensagens da empresa;
• deixar claro o nome da empresa que vai mandar;
• cumprir a lei do país.

O aceite pode ser geral, sem citar o WhatsApp, desde que siga a lei local, e a Meta recomenda pedir por tipo de mensagem (avisos de pedido, ofertas). A Política de Mensagens do WhatsApp Business acrescenta que a empresa deve respeitar todo pedido de quem não quer mais receber, feito dentro ou fora do WhatsApp.

No Brasil, vale também a LGPD. Pelo art. 8º da Lei 13.709/2018, quando a base legal é o consentimento, ele deve ser dado por escrito ou por outro meio que mostre a vontade da pessoa, para finalidades determinadas (autorizações genéricas são nulas), pode ser revogado a qualquer momento por um caminho gratuito e fácil, e cabe à empresa provar que o obteve. O art. 7º prevê outras bases legais, como o legítimo interesse; a escolha da base certa é conversa para ter com o seu advogado. Isso não é orientação jurídica. Mais sobre o tema em LGPD no WhatsApp da empresa.

O aceite pode vir de uma caixa de marcar no site, de uma ficha no balcão ou de uma pergunta no fim do atendimento, como esta:

Quer receber novidades e ofertas da Loja Lume por aqui, no máximo duas vezes por mês? Responda SIM. Se mudar de ideia, é só mandar SAIR.

Anote quem aceitou, quando e por onde, por exemplo numa etiqueta "aceita ofertas".

O que é o modelo de marketing?

Fora da janela de 24 horas depois da última mensagem do cliente, a empresa só começa uma conversa com modelo aprovado pela Meta, o caso de quase toda campanha.

Pelas regras de categoria da Meta, promoção, oferta, novidade, convite para voltar a comprar e mensagens de relacionamento são marketing. Modelo que mistura um aviso útil com uma promoção também é marketing. A Meta pode mudar a categoria de um modelo já aprovado que não siga essas regras.

Um modelo de campanha bem montado traz o nome da empresa no começo, uma oferta ou novidade só, um próximo passo claro e um jeito de sair. Exemplo:

Oi, {{1}}. Aqui é da Loja Lume. A coleção de verão chegou e separamos as peças no seu tamanho até sábado. Quer ver as fotos? Responda SIM. Para não receber mais ofertas, responda SAIR.

Como escrever e aprovar modelos, com mais exemplos, está em Modelo de mensagem do WhatsApp.

Qual é o limite de envio e como a qualidade afeta o número?

A Meta limita quantas pessoas diferentes a empresa pode alcançar fora da janela de atendimento num período móvel de 24 horas. Pela página Messaging limits, consultada em 22/10/2026:

• o limite vale para o portfólio da empresa no Gerenciador de Negócios e é compartilhado por todos os números dele;
• portfólio novo começa com 250 pessoas;
• sobe para 2.000 quando a empresa é verificada, ou quando entrega, fora da janela de atendimento, 2.000 mensagens para pessoas diferentes em 30 dias com modelos de alta qualidade, depois de uma análise da Meta;
• acima disso, os degraus são 10.000, 100.000 e sem limite, e a subida é automática quando as mensagens têm alta qualidade em todos os números e modelos e a empresa usou pelo menos metade do limite nos últimos 7 dias.

Esses números mudam: confira a página da Meta antes de uma campanha grande.

A qualidade vem da reação de quem recebe. Cada modelo tem uma nota de qualidade baseada no uso, na reação de quem recebe e no engajamento, como a taxa de leitura (Template quality). Modelo que chega à nota mais baixa é pausado por 3 horas na primeira vez, por 6 horas na segunda e desativado na terceira (Template pausing).

Duas regras a mais. O WhatsApp pode limitar quantas mensagens de marketing uma pessoa recebe de todas as empresas juntas; quando isso acontece, o envio falha com o erro 131049, e a Meta pede esperar pelo menos 24 horas antes de tentar de novo (limite de marketing por pessoa). E quem insiste em violar a política recebe aviso, depois bloqueios de 1 a 30 dias, e pode ter a conta travada ou desativada (Policy enforcement). Excesso de reação negativa dos usuários também leva a restrição.

Na prática: comece por um grupo pequeno, de quem comprou há pouco, acompanhe a qualidade no Gerenciador do WhatsApp e só depois amplie.

Como escrever para não virar denúncia?

Bloqueio e denúncia costumam vir de mensagem inesperada. A própria Política do WhatsApp lembra que os usuários devem esperar as mensagens e ligações que recebem. Uma lista de conferência antes de cada campanha:

• Todos os contatos aceitaram receber ofertas da empresa?
• A lista é recente? Quem não compra nem conversa há muito tempo pode ter esquecido que aceitou.
• A mensagem tem o nome da empresa logo no começo?
• Fala de uma coisa só, com um próximo passo?
• Tem um jeito claro de sair, e quem pede para sair é tirado da lista no mesmo dia?
• O horário de envio é o comercial?
• A frequência combinada no aceite está sendo cumprida?
• A equipe recebeu a mensagem de teste antes e conferiu nomes, links e variáveis?
• Alguém vai estar disponível para responder quem escrever de volta?

Lista comprada não passa nessa conferência: quem está nela nunca aceitou receber mensagens da sua empresa.

Quanto custa cada mensagem?

Na API oficial, a Meta cobra por mensagem entregue, conforme a categoria (marketing, utilidade, autenticação ou serviço) e o país de quem recebe; mensagem que não chega não é cobrada. A tabela, com valores em real, está na página de preços da Meta. Faça a conta com o valor do dia.

As respostas que a empresa escreve para quem responder a campanha, dentro da janela de 24 horas, são mensagens de serviço. Desde 1º de outubro de 2026, a Meta também cobra essas respostas. Pela mesma página, cada número tem 1.000 mensagens de serviço entregues sem custo por mês, e o que sobra não passa para o mês seguinte. O que mudou está em A Meta passou a cobrar as respostas no WhatsApp oficial.

Como medir a campanha?

Anote, para cada campanha:

1. Enviadas, entregues e falhas, com o motivo das falhas.
2. Respostas e as vendas ou agendamentos que vieram delas, contados por etiqueta ou no funil.
3. Pedidos para sair e bloqueios.
4. Qualidade do modelo no Gerenciador do WhatsApp, antes e depois do envio.
5. Custo: quanto a Meta cobrou pelas mensagens entregues.

Compare campanha com campanha. A que vende pouco e gera muitos pedidos para sair custa mais do que a conta da Meta mostra, porque pesa na qualidade das próximas. Depois da venda, o contato vira cliente, e o que mandar a partir daí está em Pós-venda pelo WhatsApp.

Como fazer campanhas no ChatSIA?

No ChatSIA, as campanhas de WhatsApp mandam a mensagem para uma lista ou etiqueta de contatos, agendadas, com relatório do que falhou. Elas estão no Profissional e no Avançado. No número oficial, a campanha precisa de modelo aprovado pela Meta e de contatos que aceitaram receber, e a Meta cobra cada mensagem direto no cartão da sua conta do WhatsApp Business.

Em todos os planos, os modelos de mensagem da Meta são criados e acompanhados até a aprovação sem sair do ChatSIA, os contatos entram por planilha e uma etiqueta separa quem aceitou receber. As respostas da campanha caem na mesma caixa de entrada do atendimento, e o agente de IA, também em todos os planos, pode responder as dúvidas e passar para a equipe o que não souber, gastando créditos de IA.

O teste de 7 dias é do Profissional, que traz as campanhas, e não pede cartão.

Perguntas frequentes

Quantas pessoas posso alcançar por dia pela API oficial do WhatsApp?

Começa em 250 pessoas diferentes a cada 24 horas, sobe para 2.000 com a empresa verificada e cresce depois conforme a qualidade e o uso, segundo a página da Meta consultada em 22/10/2026.

Posso mandar campanha para quem não salvou o meu número?

Pela API oficial, sim, desde que a pessoa tenha aceitado receber mensagens da sua empresa e a mensagem saia com modelo aprovado. Pela lista de transmissão do aplicativo, não: ela só chega a quem salvou o seu número.

Posso comprar uma lista de contatos para disparar?

Não. A Meta exige que cada pessoa tenha aceitado receber mensagens da sua empresa, e quem está numa lista comprada não aceitou. A LGPD também tem regras para o uso desses dados; converse com o seu advogado.

O que acontece se muita gente bloquear ou denunciar?

A qualidade do modelo cai, e ele pode ser pausado e depois desativado. Com reação negativa em excesso ou violações repetidas, a Meta pode restringir os envios ou travar a conta.

A Meta cobra mensagem que não foi entregue?

Não. Pela página de preços da Meta, a empresa só paga pelas mensagens entregues, conforme a categoria e o país de quem recebe.

Fontes

• Meta, "Messaging limits", com o limite por portfólio, os degraus e as regras de subida: developers.facebook.com. Consultada em 22/10/2026.
• Meta, "Get opt-in for WhatsApp", com as regras do aceite: developers.facebook.com. Consultada em 22/10/2026.
• Meta, regras de categoria dos modelos de mensagem: developers.facebook.com. Consultada em 22/10/2026.
• Meta, qualidade e pausa de modelos: Template quality e Template pausing. Consultadas em 22/10/2026.
• Meta, limite de mensagens de marketing por pessoa: developers.facebook.com. Consultada em 22/10/2026.
• Meta, "Policy enforcement", com avisos, bloqueios e travamento de conta: developers.facebook.com. Consultada em 22/10/2026.
• Meta, preços da plataforma do WhatsApp Business, com a cobrança por mensagem entregue e as 1.000 mensagens de serviço sem custo por número, por mês: developers.facebook.com. Consultada em 22/10/2026.
• WhatsApp Business, Política de Mensagens do WhatsApp Business, em português: whatsappbusiness.com. Consultada em 22/10/2026.
• WhatsApp, Termos de Serviço, parte de uso aceitável: whatsapp.com. Consultados em 22/10/2026.
• Central de Ajuda do WhatsApp, "Como usar as listas de transmissão": faq.whatsapp.com. Consultada em 22/10/2026.
• Lei 13.709/2018, a LGPD, arts. 7º e 8º: planalto.gov.br. Consultada em 22/10/2026.

Conferido em 22/10/2026.