Até 30 de setembro, a empresa que respondia o cliente pela API oficial do WhatsApp, dentro da conversa aberta por ele, não pagava nada pela entrega. Desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra cada uma dessas respostas.
A regra vale para quem atende pela plataforma do WhatsApp Business, a API oficial da Meta, que sistemas de atendimento como o ChatSIA conectam. O aplicativo WhatsApp Business do celular não aparece na documentação dessa cobrança.
O que mudou em 1º de outubro
Mensagem de serviço é a resposta que a empresa escreve na hora, sem usar um modelo aprovado pela Meta, nas 24 horas depois da última mensagem do cliente. A Meta chama esse prazo de janela de 24 horas: ela abre quando o cliente escreve e recomeça a cada nova mensagem dele.
Desde 1º de novembro de 2024, essas respostas saíam sem custo de entrega. Agora a Meta cobra cada uma, na mesma tarifa das mensagens de utilidade e de autenticação do país.
Também mudou o modelo de utilidade. Modelo é uma mensagem aprovada antes pela Meta, e é o único jeito de escrever ao cliente depois que a janela de 24 horas fecha. Os de utilidade são avisos ligados a algo que o cliente pediu, como a confirmação de uma consulta. Até setembro, o modelo de utilidade mandado dentro da janela saía sem custo. Agora ele também é cobrado por mensagem.
Vale para resposta de pessoa e de agente de IA
Para a Meta, tanto faz se a resposta foi escrita por alguém da recepção ou por um agente de IA de fora da Meta, como o do ChatSIA: as duas são mensagens de serviço. A própria Meta lembra que, nesse caso, a empresa costuma pagar duas coisas separadas: o uso da IA, a quem fornece o agente, e a entrega da mensagem. No ChatSIA é assim: a resposta do agente gasta créditos de IA do plano, e a Meta cobra a entrega no cartão da sua conta do WhatsApp Business.
O que continua sem custo de entrega
A conversa que começa num anúncio de clique para o WhatsApp, ou no botão do WhatsApp na página do Facebook, continua com uma janela gratuita. Se a empresa responde em até 24 horas, essa resposta sai sem custo e abre uma janela de 72 horas em que as mensagens para esse cliente também não têm custo de entrega.
A 360dialog, parceira da Meta, informou em 8 de setembro uma franquia mensal de mensagens de serviço sem custo por número. A documentação da Meta que consultamos ainda não traz essa franquia, por isso não repetimos o número aqui. No primeiro mês da regra nova, confira quanto a Meta cobrou da conta do WhatsApp Business.
As mensagens pararam de chegar? Confira o pagamento
Segundo o mesmo texto da 360dialog, desde 1º de outubro a Meta deixou de entregar as mensagens de serviço de quem não tinha forma de pagamento cadastrada até 30 de setembro. Se os clientes dizem que não recebem as respostas, comece por aí: no Gerenciador de Negócios da Meta, confira se a conta do WhatsApp Business tem uma forma de pagamento ativa.
Onde ver o preço de cada mensagem
A Meta publica o preço por país, em dólar e em real, na página de preços da plataforma. A mensagem de serviço custa o mesmo que a de utilidade no mesmo país. Como a Meta muda essa tabela de tempos em tempos, confira o valor lá antes de fazer as contas.
O que fazer agora
- Confira a forma de pagamento da conta do WhatsApp Business no Gerenciador de Negócios da Meta.
- Junte as respostas. Se a Mariana Costa pergunta o horário da limpeza e a recepção responde em três mensagens curtas, são três mensagens de serviço. Uma resposta completa, com os horários e o endereço, é uma só.
- Revise as respostas prontas para que cada uma caiba numa mensagem só. A mensagem automática de fora do horário também é cobrada: deixe uma só, com o horário de atendimento.
- Reveja confirmação, lembrete e retomada de orçamento. Dentro da janela de 24 horas, cada um conta como uma mensagem; fora dela, só sai com modelo aprovado pela Meta, que também é cobrado. Mande para aprovação, com antecedência, os modelos de que vai precisar. Para a retomada, veja o artigo sobre orçamento sem resposta.
- Se você anuncia com clique para o WhatsApp, responda quem vem do anúncio em até 24 horas, para abrir a janela de 72 horas sem custo de entrega.
Onde o ChatSIA entra
No ChatSIA, você conecta o WhatsApp oficial pela própria tela, com uma conta no Gerenciador de Negócios da Meta e o nome da empresa aprovado. No painel, o WhatsApp chega na mesma fila do Instagram, do Facebook e do chat do site, até o limite de canais do plano, com respostas prontas e relatórios em todos os planos. As respostas prontas ajudam a mandar uma resposta completa em vez de três curtas. Os modelos de mensagem da Meta, de que você precisa para falar com o cliente fora da janela, são criados e acompanhados até a aprovação sem sair do ChatSIA. Nos planos com a SIA, o relatório mensal mostra também quanto a Meta cobrou pelas mensagens no mês.
Se a sua empresa atende ou vai atender pelo WhatsApp oficial, dá para montar as respostas prontas e a mensagem de fora do horário no teste de 7 dias do ChatSIA, sem cartão. O teste é do Profissional e junta WhatsApp, Instagram, Facebook e o chat do site numa fila só.
Perguntas
As mensagens do WhatsApp entram na mensalidade do ChatSIA?
Não. No WhatsApp oficial, a Meta cobra as mensagens direto no cartão cadastrado na sua conta do WhatsApp Business.
O aplicativo WhatsApp Business do celular também mudou?
A regra de 1º de outubro está na documentação da API oficial, e o aplicativo do celular não aparece nela. Se a empresa passar do aplicativo para a API oficial, com um sistema de atendimento como o ChatSIA, as respostas passam a entrar nessa cobrança.
A resposta do agente de IA sai mais cara?
Do lado da Meta, não: ela cobra a resposta do agente como qualquer mensagem de serviço. No ChatSIA, cada resposta do agente também gasta créditos de IA do plano; na configuração padrão, uma resposta simples gasta cerca de 1 crédito. Veja como funcionam os créditos de IA.
Fontes
- Meta, documentação de preço das mensagens sem modelo, com a mudança de 1º de outubro de 2026: developers.facebook.com. Consultada em 02/10/2026.
- Meta, preços da plataforma do WhatsApp Business, com a janela gratuita de 72 horas e a tabela por país: developers.facebook.com. Consultada em 02/10/2026.
- WhatsApp Business, preços da plataforma em português: whatsappbusiness.com. Consultada em 02/10/2026.
- 360dialog, parceira da Meta, sobre a cobrança das mensagens de serviço, publicado em 08/09/2026: 360dialog.com. Consultado em 02/10/2026.
Em 02/10/2026, a página de preços em português e a página geral de preços ainda diziam que essas respostas são grátis. Este texto segue a página de mensagens sem modelo, que traz a mudança.
Conferido em 02/10/2026.
