A mensagem automática do WhatsApp Business tem dois tipos: a saudação, que chega quando o cliente escreve pela primeira vez, e a ausência, que responde quando a empresa está fechada. Uma boa saudação diz em que a empresa pode ajudar e o que o cliente já pode mandar; uma boa ausência diz quando a empresa volta. As duas avisam, mas não respondem a pergunta do cliente: quando as mensagens fora do horário crescem, é hora de pensar num agente de IA.
Saudação: o que a primeira mensagem precisa ter?
No app WhatsApp Business, a saudação sai sozinha quando alguém escreve pela primeira vez ou volta a escrever depois de 14 dias sem conversa, segundo a Central de Ajuda do WhatsApp. Ela fica nas ferramentas da empresa, dentro do app. O caminho muda conforme a versão: procure por “Ferramentas comerciais” ou pela aba “Ferramentas” e depois por “Mensagem de saudação”.
Uma saudação que ajuda tem quatro partes, em três ou quatro linhas:
- o nome da empresa, para o cliente saber que escreveu no lugar certo;
- o que dá para resolver por ali (agendar, pedir orçamento, tirar dúvida);
- o que o cliente já pode mandar para adiantar, como o serviço, o bairro ou o número do pedido;
- o horário de atendimento, para ninguém esperar resposta imediata às 23h.
Evite o “Olá, seja bem-vindo! Em breve retornaremos”, que não diz nada. E não prometa resposta em minutos se a equipe não consegue cumprir.
Ausência: diga quando volta e o que já dá para adiantar
A mensagem de ausência responde quem escreve quando a empresa não está atendendo. Pela Central de Ajuda do WhatsApp, dá para mandar sempre, num horário personalizado ou só fora do horário comercial, que precisa estar cadastrado no perfil da empresa. Também dá para escolher quem recebe: todo mundo, só quem não está nos contatos, todos menos alguns ou só alguns.
Uma ausência útil responde três perguntas do cliente:
- Quando vou ter resposta? Diga o dia e a hora, e não “em breve”. Se a empresa volta segunda às 8h, escreva isso.
- O que posso fazer agora? Peça as informações que vão adiantar a conversa, ou mande o link do site, do catálogo ou do agendamento.
- E se for urgente? Se a empresa tem um caminho de urgência, como um telefone de plantão, ponha na mensagem. Se não tem, não invente um.
Modelos por tipo de negócio
Os exemplos usam nomes fictícios. Complete as lacunas (____) com os seus dados.
Clínica, saudação:
Oi! Aqui é a Clínica Sorriso. Por aqui você agenda avaliação, confirma consulta e tira dúvidas sobre convênios. Atendemos de segunda a sexta, das 8h às 19h. Para adiantar, me conta o seu nome e o que você procura.
Clínica, ausência:
Oi! A Clínica Sorriso está fechada agora. Voltamos ____ às 8h, e a recepção responde por ordem de chegada. Se quiser, deixe o seu nome e o melhor período para a consulta. Em caso de urgência, ligue para ____.
Loja, saudação:
Oi! Aqui é a Loja ____. Por aqui você tira dúvidas de tamanho, consulta disponibilidade e acompanha o seu pedido. Se já comprou, me mande o número do pedido que eu adianto a consulta.
Loja, ausência:
Oi! Nosso atendimento volta ____ às 9h. Se quiser adiantar, mande a foto ou o nome da peça e o tamanho. O acompanhamento do pedido também está em ____.
Salão ou barbearia, saudação:
Oi! Aqui é o Salão Jardim. Para marcar, me diga o serviço, se prefere alguém da equipe e o dia e período que ficam bons. Atendemos de terça a sábado, das 9h às 19h.
Salão ou barbearia, ausência:
Oi! Estamos fechados agora e voltamos ____ às 9h. Deixe o serviço e o dia que você quer, e a gente confirma o horário assim que abrir.
Prestador de serviço, ausência:
Oi! Aqui é a ____ Reformas. Voltamos a responder ____ às 8h. Para o orçamento sair mais rápido, mande o bairro, o tipo de serviço e, se puder, uma foto do local.
O limite da mensagem automática
A saudação e a ausência são o mesmo texto para todo mundo. Elas avisam, organizam a espera e pedem informação, mas não respondem “quanto custa o clareamento?”, “tem o tamanho M?” ou “vocês abrem sábado?” quando a pergunta não está no texto. O cliente lê e espera, ou vai perguntar em outro lugar.
Alguns sinais de que a mensagem automática deixou de bastar:
- a fila de segunda de manhã é maior que a de qualquer outro dia;
- as mesmas perguntas chegam toda noite, e a resposta está no site;
- clientes respondem a ausência com “ok, mas e o preço?”;
- orçamentos pedidos de madrugada viram venda em outro lugar.
Para saber quanto do seu movimento chega fora do horário, exporte algumas conversas do WhatsApp e use o diagnóstico instantâneo do site. Ele conta as mensagens fora do horário e o tempo até a primeira resposta, e a leitura acontece no seu navegador: nenhuma mensagem sai do aparelho.
Quando trocar por um agente de IA?
O agente de IA responde a própria pergunta do cliente, com o conteúdo que a empresa ensinou, a qualquer hora, e passa para a equipe o que não souber. Um exemplo com nomes fictícios: a Carla Souza escreve às 22h perguntando se a Clínica Sorriso atende pelo convênio dela. A mensagem de ausência diria apenas que a clínica volta às 8h. O agente responde com a lista de convênios cadastrada, pergunta o melhor horário para a avaliação e passa a conversa para a recepção, com o contexto da conversa. Na manhã seguinte, a Ana assume e confirma o horário com a Carla.
No ChatSIA, você escolhe quando o agente de IA responde: sempre, só no horário comercial ou só fora dele, e em quais canais. Para começar, responder só fora do horário é um bom primeiro passo: a equipe continua com o dia, e o agente cuida da noite e do fim de semana.
Recomendamos que o agente diga que é uma IA já na primeira mensagem e que tenha um caminho claro para uma pessoa. Como escrever esse tom está em Atendimento humanizado com IA. O agente está em todos os planos e gasta créditos de IA; o teste das respostas antes de ligar também gasta.
No WhatsApp oficial, cada mensagem conta
Na API oficial do WhatsApp, a que sistemas de atendimento como o ChatSIA conectam, a mensagem automática também é uma resposta. Desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra as respostas entregues depois das 1.000 primeiras do mês em cada número, e as que sobram não passam para o mês seguinte. Cada mensagem automática entra nessa conta. Por isso, deixe uma mensagem só, completa, em vez de uma saudação seguida de uma ausência. Explicamos a mudança em A Meta passou a cobrar as respostas no WhatsApp oficial.
Como fica no ChatSIA
No ChatSIA, o horário de atendimento é definido por canal, com uma mensagem automática para quem escreve fora dele, em todos os planos. As respostas prontas ficam salvas com atalho para a equipe usar nas perguntas de sempre, e o agente de IA responde no horário que você escolher, com 1.500 créditos de IA por mês no Essencial (R$ 197), 2.500 no Profissional (R$ 297) e 4.000 no Avançado (R$ 397). Sem saldo, o agente para e as conversas continuam chegando para a equipe.
No teste de 7 dias, que é do Profissional, traz 300 créditos de IA e não pede cartão, dá para escrever a mensagem de fora do horário, ensinar o agente com uma página do seu site e testar as respostas antes de ligar qualquer canal. Para ver como a mensagem automática entra num plano maior de automação, leia Automação de atendimento.
Perguntas frequentes
Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business?
No app WhatsApp Business, abra as ferramentas da empresa e escolha “Mensagem de saudação” ou “Mensagem de ausência”. Ative, escreva o texto, escolha quando ela sai e quem recebe, e salve. O nome dos menus muda conforme a versão do app.
Qual é a diferença entre mensagem de saudação e mensagem de ausência?
A saudação sai na primeira mensagem do cliente ou depois de 14 dias sem conversa. A ausência sai quando a empresa não está atendendo, no horário que você definir.
Dá para escolher quem recebe a mensagem automática?
Dá. No app WhatsApp Business, a saudação e a ausência podem ir para todo mundo, só para quem não está nos contatos, para todos menos alguns ou só para alguns contatos escolhidos.
A mensagem automática é cobrada?
No WhatsApp oficial, sim: desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra as respostas entregues, inclusive a automática, depois das 1.000 primeiras do mês em cada número. O app WhatsApp Business do celular não aparece na documentação dessa cobrança.
O agente de IA substitui a mensagem de ausência?
Ele faz mais do que ela: responde a pergunta com o conteúdo da empresa e passa para a equipe o que não souber. No ChatSIA, você escolhe se ele responde sempre, só no horário comercial ou só fora dele.
Fontes
- Central de Ajuda do WhatsApp, “Como usar as mensagens de saudação”: faq.whatsapp.com. Consultada em 22/10/2026.
- Central de Ajuda do WhatsApp, “Como usar as mensagens de ausência”: faq.whatsapp.com. Consultada em 22/10/2026.
- Meta, documentação de preço das mensagens sem modelo, com a cobrança das respostas desde 1º de outubro de 2026: developers.facebook.com. Consultada em 22/10/2026.
- Meta, preços da plataforma do WhatsApp Business, com a faixa grátis de 1.000 mensagens de serviço por mês em cada número, sem acumular: developers.facebook.com. Consultada em 22/10/2026.
Conferido em 22/10/2026.
