Responda o preço com o número quando ele é de tabela e com uma pergunta antes quando o valor depende do caso. Nos dois jeitos, a mensagem termina com um próximo passo fácil de responder: um horário, uma escolha ou a reserva. O número sozinho deixa o cliente sem ter o que responder, e a enrolação faz ele perguntar em outro lugar.
“Quanto custa?” costuma ser a primeira mensagem de quem chega pelo WhatsApp ou pelo Direct. E a venda da pequena empresa passa por esses canais: na 12ª edição da pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios, do Sebrae, feita em fevereiro e março de 2026, 82% dos donos de pequenos negócios apontam o WhatsApp como principal canal de comunicação e de vendas, e o Instagram aparece em segundo, com 57%.
Por que o número seco esfria a conversa?
“É R$ ____.” E mais nada. A resposta está certa, mas fecha a conversa: o cliente não sabe o que está incluído, não tem com o que comparar além do número e não recebeu nenhuma pergunta para responder. Se ele perguntou em três lugares ao mesmo tempo, sobra o critério do menor preço.
O outro extremo também perde. Quem pergunta o preço e recebe “depende, vamos marcar uma conversa?” sente que está sendo enrolado e vai perguntar em outro lugar.
O caminho do meio começa antes da conversa: decidir, para cada produto ou serviço, se o preço é de tabela ou sob medida.
Preço de tabela: como dar o número com um próximo passo?
Se o valor é sempre o mesmo, responda com o número. A mensagem tem três partes:
- o preço, sem rodeio;
- o que está incluído, numa linha;
- uma pergunta que leva ao próximo passo.
Oi, Júlia! O corte feminino com escova sai por R$ ____ e inclui a lavagem. Você prefere vir de manhã ou à tarde?
A pergunta do fim faz diferença quando é fácil de responder. “Manhã ou tarde?” pede uma palavra. “Ficou alguma dúvida?” devolve o trabalho para o cliente, que precisa pensar numa dúvida para continuar.
Preço sob medida: que pergunta fazer antes?
Se o valor depende de medida, quantidade ou do estado de alguma coisa, não chute um número. Diga de onde o preço parte, quando der, e faça uma pergunta só: a que mais muda o valor.
Oi, Fernanda! O armário planejado depende da medida e do material. Para cozinha, os projetos começam em R$ ____. Me manda a largura da parede, ou uma foto, que eu te passo o valor certo?
Uma pergunta, e não um questionário. Cinco perguntas antes do preço parecem uma barreira; o resto das informações você pega quando o cliente já está conversando.
Quando nem o valor inicial dá para dizer, explique por quê e diga como o preço sai:
Oi, Paulo! Para o conserto, o técnico precisa ver o aparelho, porque o valor muda com a peça. A avaliação custa R$ ____ e é descontada do conserto se você fizer o serviço com a gente. Pode trazer amanhã?
Modelos de resposta para copiar
Troque os nomes, os produtos e os valores pelos seus. Os nomes são fictícios.
Loja, produto com tamanho:
Oi, Carla! A calça jeans reta custa R$ ____ e tem do 36 ao 46. Qual é o seu tamanho? Eu vejo aqui e separo uma para você.
Serviço com plano mensal:
Oi, Rafael! O plano de 2 aulas por semana é R$ ____ por mês, e a primeira aula é experimental, sem custo. Você prefere de manhã ou à noite?
Instalação:
Oi, Bruno! A instalação de ar-condicionado de até 12 mil BTUs sai por R$ ____, com o material básico. O aparelho já está aí ou você ainda vai comprar?
Cliente que manda só “valor?”:
Oi! Me conta qual produto ou serviço você procura, que eu te passo o valor certinho.
Cliente que pede desconto:
Esse é o valor de tabela, Renata. No Pix à vista, ele fica R$ ____. Quer que eu reserve para você?
Pergunta que veio de um story:
Oi, Mariana! O vestido do story custa R$ ____ e ainda tem no P e no M. Quer que eu separe o seu?
Repare que quase todos terminam com uma pergunta que se responde com uma ou duas palavras.
O que evitar na resposta de preço?
- mandar a tabela inteira em PDF antes de saber o que a pessoa procura;
- responder o preço em três mensagens curtas: no WhatsApp oficial, a Meta cobra por mensagem entregue as respostas que passam das 1.000 grátis do mês em cada número, como explicamos em A Meta passou a cobrar as respostas no WhatsApp oficial;
- prometer um valor fora da tabela para não perder a venda;
- pedir para o cliente ligar só para saber o preço;
- deixar a pergunta de preço sem resposta até o dia seguinte.
E quando o cliente some depois do preço?
Acontece com frequência. Combine com a equipe um prazo para retomar e um número máximo de tentativas, e mande uma mensagem só, com o contexto e uma pergunta fácil. Os modelos de retomada e a conta do valor parado estão em Quanto dinheiro está parado em orçamento sem resposta?.
Deixe a resposta pronta para a equipe e para o agente
Resposta que depende da memória de quem atende muda de pessoa para pessoa. Escreva os modelos uma vez e deixe à mão. No ChatSIA:
- os modelos viram respostas prontas, chamadas por um atalho, em todos os planos; as macros fazem várias coisas de uma vez, como responder e pôr uma etiqueta;
- o agente de IA, também em todos os planos, responde com a tabela que você cadastrou na base de conhecimento e segue a regra que você escrever, como “Valor só o da tabela. Desconto e orçamento sob medida: passa para a equipe, com as medidas que o cliente mandou”. Ele gasta créditos de IA do plano;
- no Profissional e no Avançado, cada orçamento pode virar um cartão no funil de vendas, e a retomada sai sozinha se o cliente sumir, no prazo que você escolher.
Um cuidado com o agente: quem muda a tabela de preços atualiza a base no mesmo dia. Como montar essa base está em Como treinar um agente de IA.
As mesmas respostas valem para o WhatsApp, o Direct do Instagram, o Facebook e o chat do site, que chegam na mesma fila. O que é próprio do Instagram está em Direct do Instagram, e quem vende pelos dois canais encontra mais em Loja que vende pelo WhatsApp e pelo Instagram.
O teste de 7 dias é do Profissional e não pede cartão. Dá para cadastrar as respostas de preço, pôr a tabela na base do agente e testar as respostas antes de ligar qualquer canal.
Perguntas frequentes
Devo passar o preço logo na primeira mensagem?
Se o preço é de tabela, sim, com o que está incluído e uma pergunta para seguir. Se depende do caso, faça antes a pergunta que mais muda o valor e diga, quando der, de onde o preço parte.
O que responder quando o cliente manda só “valor”?
Pergunte qual produto ou serviço ele procura, numa mensagem curta e simpática. Sem saber o que é, qualquer número pode sair errado.
O que responder quando o cliente acha caro?
Pergunte com o que ele está comparando e mostre o que está incluído no seu preço. Se a empresa já oferece uma condição, como desconto no Pix, diga. Não invente desconto na hora.
O agente de IA pode passar o preço?
Pode, se o preço estiver na base de conhecimento e a regra disser que ele responde só o valor da tabela. Desconto, negociação e orçamento sob medida ficam com a equipe.
Vale mandar a tabela de preços em PDF?
Vale como complemento, depois de saber o que a pessoa procura. Mandada logo de cara, a tabela troca a conversa por uma lista, e o cliente compara só o número.
Fontes
- Agência Sebrae, pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios, 12ª edição, com mais de 8,2 mil empreendedores ouvidos em fevereiro e março de 2026, publicada em 16/04/2026: agenciasebrae.com.br. Consultado em 22/10/2026.
- Meta, preços da plataforma do WhatsApp Business, com a cobrança das respostas desde 1º de outubro de 2026 e a faixa grátis de 1.000 mensagens de serviço por mês em cada número: developers.facebook.com. Consultada em 22/10/2026.
Conferido em 22/10/2026.
