Quem chega de um anúncio de clique para o WhatsApp já escreveu para a sua empresa, e a venda depende do que acontece nas primeiras mensagens. Para atender bem, alinhe a mensagem inicial do anúncio à oferta, responda rápido também à noite, faça duas perguntas que separam o curioso de quem quer comprar e marque de qual campanha veio cada conversa. No WhatsApp oficial, responder em até 24 horas quem escreveu pelo celular ainda abre uma janela de até 7 dias em que a Meta não cobra as mensagens.
Sábado, 21h. A Júlia Mendes vê um anúncio de clareamento no Instagram, toca no botão e manda “Quero saber do clareamento”. A empresa pagou para essa conversa chegar. Se a resposta só sai na segunda de manhã, a Júlia pode já ter falado com outras clínicas.
O clique é só o começo
O anúncio de clique para o WhatsApp é um anúncio do Facebook ou do Instagram com um botão que abre uma conversa com a empresa no WhatsApp. Segundo a Meta, ele pode aparecer no feed e nos stories do Facebook e do Instagram, no Marketplace e também no Status do WhatsApp.
O guia da Meta para pequenas empresas dá duas orientações para depois do clique: ativar a mensagem de saudação e a de ausência, e responder com rapidez. Antes de ligar a campanha, combine quem responde, em que horário, e o que a oferta promete, para todo mundo responder igual.
A mensagem inicial do anúncio
Ao tocar no botão, a pessoa cai numa conversa com uma mensagem pronta para mandar. A documentação da Meta descreve que a sequência de boas-vindas de um anúncio de clique para o WhatsApp pode ter um texto de saudação, a mensagem pronta e perguntas frequentes.
Algumas regras para escrever:
- a mensagem pronta repete a oferta. “Quero saber do clareamento de outubro” diz mais do que “Olá”, e já mostra à equipe de onde a pessoa veio;
- uma palavra por campanha. Se cada anúncio tem uma palavra própria na mensagem pronta, como “clareamento” ou “inverno”, dá para etiquetar a conversa por essa palavra;
- perguntas frequentes curtas. Três bastam, por exemplo: “Qual o valor?”, “Onde fica?” e “Tem horário esta semana?”;
- a promessa do anúncio é a mesma da conversa. Se o anúncio diz “frete grátis na região”, a equipe e o agente de IA precisam saber qual é a região.
A pessoa pode apagar a mensagem pronta antes de mandar; confira as conversas que chegaram sem a palavra da campanha.
Responda antes de esfriar, inclusive à noite
O anúncio roda a qualquer hora, inclusive à noite e no fim de semana. Escolha antes o que acontece fora do horário:
- Mensagem de ausência. Diz quando alguém vai responder e já faz a primeira pergunta, para a conversa não parar.
- Agente de IA. Responde com o conteúdo que a empresa ensinou, faz as perguntas de qualificação e passa a conversa para a equipe, com o contexto.
- Aviso no celular. Quem está de plantão recebe o aviso da mensagem nova e responde.
Um modelo de primeira resposta, com nomes fictícios, para a mensagem da Júlia:
Oi, Júlia! Aqui é da Clínica Sorriso. Que bom que você quer saber do clareamento. Para te indicar o melhor caminho: é a primeira vez que você faz? E você prefere horário de manhã ou à tarde?
Fora do horário, sem agente de IA:
Oi! Recebemos a sua mensagem sobre a promoção de inverno. Nosso horário é de segunda a sexta, das 9h às 18h, e amanhã cedo alguém da equipe responde. Para adiantar: qual tamanho você procura?
As duas perguntas que separam curioso de cliente
Quem vem do anúncio está em pontos diferentes: uns querem comprar hoje, outros só estão olhando. Duas perguntas mostram a diferença sem parecer interrogatório:
- O que exatamente a pessoa quer: o serviço, o produto, o tamanho, para quem é.
- Para quando: hoje, este mês, sem pressa.
Em alguns negócios, entra também a região, porque entrega e visita técnica dependem do bairro. Exemplos:
- clínica: “É para você? Quer marcar ainda este mês?”;
- loja: “Qual tamanho você usa? Precisa receber até quando?”;
- prestador de serviço: “Em que bairro é o serviço? Para quando você precisa?”.
Quem quer agora recebe a proposta ou o horário. Quem está pesquisando recebe a informação e um convite para voltar. Quem está fora do perfil recebe uma resposta educada, com o motivo.
A janela sem custo de entrega
No WhatsApp oficial, a Meta trata de um jeito próprio quem vem do anúncio. Pela página de preços da Meta, consultada em 22/10/2026:
- quando a pessoa escreve por um anúncio de clique para o WhatsApp, pelo app no Android ou no iPhone, abre a janela de atendimento de 24 horas. Os apps para computador e web não entram nessa regra;
- se a empresa responde dentro dessa janela, a resposta não é cobrada e abre a janela de ponto de entrada gratuito, que pode ficar aberta por até 7 dias;
- enquanto essa janela está aberta, a Meta não cobra as mensagens de marketing, de utilidade, de autenticação e de serviço. A resposta escrita pela equipe ou por um agente de IA de terceiros, como o do ChatSIA, é mensagem de serviço para a Meta.
Na prática: responda dentro de 24 horas, ou a janela gratuita não abre. E a regra das 24 horas continua valendo para o tipo de mensagem: se o cliente passa 24 horas sem escrever, só sai modelo aprovado pela Meta, que não é cobrado enquanto a janela gratuita estiver aberta.
A Meta muda as regras de preço de tempos em tempos: confira a página de preços da Meta antes de planejar a campanha. O que mudou na cobrança das respostas em outubro está em A Meta passou a cobrar as respostas no WhatsApp oficial.
Marque de qual campanha veio
Sem marcar a origem, não dá para saber qual anúncio traz venda e qual só traz conversa. O jeito mais simples é a palavra da campanha na mensagem pronta, combinada com uma etiqueta:
- no aplicativo WhatsApp Business, a equipe põe a etiqueta à mão em cada conversa;
- num sistema com automação, uma regra faz isso sozinha: chegou mensagem com a palavra “clareamento”, a conversa ganha a etiqueta da campanha e vai para quem cuida dela.
Se a pessoa apagou a mensagem pronta, vale perguntar na conversa como ela conheceu a empresa, e etiquetar à mão.
O que medir
Uma vez por semana, para cada campanha, anote:
- conversas que chegaram com a etiqueta da campanha: ____
- conversas respondidas e o tempo até a primeira resposta: ____
- conversas que passaram pelas duas perguntas e viraram proposta: ____
- vendas fechadas: ____
- gasto da campanha no Gerenciador de Anúncios: R$ ____
- custo por venda: gasto ÷ vendas = R$ ____
Compare as campanhas entre si, com os seus números. Muita conversa e pouca venda pode ser promessa errada no anúncio ou resposta demorando. As etapas da conversa à venda estão em funil de vendas no WhatsApp.
Onde o ChatSIA entra
No ChatSIA, o agente de IA responde quem vem do anúncio a qualquer hora, com o conteúdo e as regras que a empresa ensinou, faz as perguntas de qualificação e passa para a equipe o que não souber, com o contexto. Ele está em todos os planos e gasta créditos de IA: 1.500 por mês no Essencial, 2.500 no Profissional e 4.000 no Avançado. Sem saldo, ele para, e as conversas continuam chegando para a equipe. Ele não responde em canal que já tenha outro robô ligado. A diferença para o robô de menu está em chatbot ou agente de IA.
Também em todos os planos: respostas prontas, etiquetas, horário de atendimento com mensagem automática fora dele e automações por regra, como a que etiqueta pela palavra da campanha. O WhatsApp oficial é conectado pela tela do ChatSIA, com conta no Gerenciador de Negócios da Meta e o nome da empresa aprovado; a Meta cobra as mensagens no cartão da sua conta do WhatsApp Business. No Profissional e no Avançado, a conversa pode virar cartão no funil de vendas, com valor e responsável. Nos planos com a SIA, o relatório mensal traz a origem dos contatos.
O teste de 7 dias é do Profissional, não pede cartão e vem com 300 créditos de IA. Dá para ensinar o agente, escrever a regra da etiqueta e testar as respostas antes de ligar a próxima campanha.
Perguntas frequentes
O anúncio de clique para o WhatsApp funciona com o aplicativo WhatsApp Business?
Sim. O guia da Meta para pequenas empresas mostra como criar o anúncio pelo próprio aplicativo, no menu Ferramentas, em Anunciar, com o perfil comercial já preenchido. A janela sem custo de entrega é regra da API oficial, que cobra por mensagem.
Em quanto tempo devo responder quem vem do anúncio?
O quanto antes: o guia da Meta orienta responder com rapidez. No WhatsApp oficial, a janela gratuita só abre com resposta dentro das 24 horas. Fora do horário, um agente de IA ou uma mensagem de ausência evitam a espera.
Como saber qual anúncio trouxe a venda?
Ponha uma palavra própria na mensagem pronta de cada campanha e etiquete as conversas por ela, à mão ou com uma automação por regra. Quando a venda fecha, a etiqueta mostra de qual campanha ela veio.
Posso mandar mensagem depois de 24 horas para quem veio do anúncio?
Só com modelo aprovado pela Meta. Se a janela gratuita de até 7 dias estiver aberta, esse modelo não é cobrado; depois dela, a Meta cobra pela tabela do país.
Fontes
- Meta, preços da plataforma do WhatsApp Business, com a janela de ponto de entrada gratuito de até 7 dias para quem vem de anúncio: developers.facebook.com. Consultado em 22/10/2026.
- Meta, documentação de preço das mensagens sem modelo, com a mensagem de serviço enviada por pessoa ou por IA de terceiros e gratuita na janela de ponto de entrada gratuito: developers.facebook.com. Consultado em 22/10/2026.
- Meta, sequência de boas-vindas dos anúncios de clique para o WhatsApp, com texto, mensagem pronta e perguntas frequentes: developers.facebook.com. Consultado em 22/10/2026.
- WhatsApp Business, guia de anúncios de clique para o WhatsApp para pequenas empresas, com o Status do WhatsApp, a criação pelo menu Ferramentas e as orientações de saudação, ausência e resposta rápida: whatsappbusiness.com. Consultado em 22/10/2026.
- WhatsApp Business, página dos anúncios de clique para o WhatsApp, com o feed, os stories e o Marketplace: whatsappbusiness.com. Consultado em 22/10/2026.
Conferido em 22/10/2026.
